Коммуникации › Что делать при подозрении на взлом аккаунта

Что делать при подозрении на взлом аккаунта

Обновлено 18 March 2025

Содержание

...Загрузка оглавления...

    Хотя взлом аккаунта редко удается определить с полной уверенностью, давайте разберем его симптомы.

    Обратите внимание на признаки вероятного взлома аккаунта

    • Вы заметили, что содержимое или настройки аккаунта изменились без вашего участия.
    • Кто-то получил сообщение, которое вы не отправляли.
    • Вы вводите правильные логин и пароль, но все равно не можете попасть в аккаунт.
      • Хотите убедиться, что правильно вводите логин и пароль? Попробуйте сначала набрать их в текстовом редакторе, а потом скопировать и вставить на страницу авторизации.
    • Люди отправляют вам сообщения, а вы их почему-то не получаете.
      • Убедитесь, что сообщения не отправились в папку спама.
    • Информация передается исключительно через этот аккаунт, отправитель и получатель ни с кем большей ей не делились, и все равно она стала известна третьему лицу.
    • Вам пришло уведомление об успешной смене пароля (или о попытке сменить пароль), хотя вы ничего такого не делали.
    • Вы вошли в аккаунт на вашем устройстве, и в таком состоянии оно было потеряно (украдено, изъято).
    • Вы заметили вход в аккаунт из такого места или в такое время, что это не могли быть вы (если провайдер предоставляет подобные данные).
      • Обратите внимание: при использовании VPN или Tor вход в ваше аккаунт будет выглядеть так, будто вы находитесь в другом месте.
    • Провайдер сообщил о попытках входа в ваш аккаунт.

    Если вы заметили один или несколько перечисленных симптомов и не нашли им разумное объяснение, возможно, вам лучше принять меры.

    Не передавайте ничего важного через этот аккаунт

    • Сначала разберитесь, что происходит. Потом сможете опять пользоваться аккаунтом.

    Немедленно смените пароль

    Создайте новые уникальные пароли для других аккаунтов

    • Если пароли в аккаунтах повторяются или похожи друг на друга, это серьезная проблема безопасности.

    Проверьте, насколько безопасны устройства, через которые вы входите в свой аккаунт

    Проверьте сервисы, которые связаны с аккаунтом

    • Многие сервисы предлагают возможность залогиниваться с аккаунтом Facebook, Google, Apple или Microsoft.
    • Составьте список связанных аккаунтов. Немало их найдется по входящим электронным письмам с заголовками вроде "проверка адреса email" ("verify your email") или "подтверждение аккаунта" ("account confirmation").
    • Попробуйте "отвязать" эти аккаунты.
    • Начните с наиболее важных аккаунтов, в том числе финансового характера.

    Закройте все сессии

    • Сервисы email и других видов связи часто позволяют увидеть, из каких мест входили в ваш аккаунт. Взгляните на этот список. Возможно, там есть незнакомые места или типы соединений. Закройте эти сессии.
    • Возможно, вам придется снова залогиниться на устройствах, откуда вы планируете входить в этот аккаунт.
    • Чтобы узнать, как это сделать в разных операционных системах, см. наше руководство по основам безопасности телефонов и компьютеров.

    Примите меры для защиты своих аккаунтов

    Если вы не можете войти в аккаунт

    • Попробуйте стандартную процедуру восстановления пароля.
      • Не все соцсети и почтовые сервисы имеют такую опцию, но у большинства она есть.
    • Если у вас не получается восстановить доступ к аккаунту, попробуйте рекомендации из соответствующего раздела руководства Digital First Aid Kit.
    • Возможно, вам понадобится помощь эксперта.