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Recuperarse de posible compromiso de cuenta

Actualizado 18 March 2025

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    Si bien rara vez es posible saber con certeza si tu cuenta ha sido comprometida, a continuación se presentan señales de que alguien podría haber intervenido tu cuenta.

    Busca señales de que tu cuenta puede haber sido intervenida

    • Observa cambios en el contenido o en la configuración de tu cuenta que tu no realizaste.
    • Una persona en tu lista de contactos recibió un mensaje que tu no enviaste.
      • Asegúrate de que el mensaje se haya enviado desde tu cuenta.
      • Si se trata de un correo electrónico, [comprueba si las cabeceras han sido «suplantadas»](../secure-email/#avanzado-mas-alla-del-cuerpo-para-leer-un-cabecera-de-correo electronico).
    • No puedes iniciar sesión en tu cuenta aunque el nombre de usuario y la contraseña que ingresaste son correctos.
      • Para asegurarte de que estás introduciendo tu nombre de usuario y contraseña correctos, prueba escribirlos en un editor de texto y copiarlos desde el editor para pegarlos en el formulario de acceso.
    • No recibes mensajes que las personas en tu lista de contactos afirman haberte enviado.
      • Asegúrate de que estos mensajes no están en tu carpeta de spam.
    • Un tercero tiene información intercambiada exclusivamente a través de esta cuenta, aunque ni la persona remitente ni la(s) persona(s) destinataria(s) la compartieron con alguien más.
    • Recibes notificaciones de solicitudes de cambio de contraseña que no has realizado, tanto si han tenido éxito como si no.
    • Sufriste una pérdida, robo o se te confiscó un dispositivo móvil mientras estaba conectado a tu cuenta.
    • Si tu proveedor de servicios ofrece un registro de actividad reciente de la cuenta y observas conexiones en un momento o desde un lugar que no podrías haber realizado tú.
      • Recuerda que si utilizas una VPN o Tor, puede parecer que tu dispositivo ha iniciado sesión desde un lugar distinto al de tu ubicación real.
    • Recibes un mensaje de un proveedor de servicios al intentar acceder a tu cuenta.

    Si notas una o más de estas señales, y otras explicaciones parecen poco probables, considera tomar algunos o todos los siguientes pasos:

    Deja de usar esta cuenta para intercambiar información sensible

    • Espera a usarla nuevamente hasta que tengas una mejor comprensión de lo que está sucediendo.

    Cambia su contraseña de inmediato

    Crea contraseñas nuevas y únicas para otras cuentas

    • Esto es crucial si tus otras cuentas tienen contraseñas iguales o similares.

    Revisa la seguridad de los dispositivos conectados a tu cuenta

    Verifica los servicios que hayas "vinculado" a esta cuenta

    • Muchos servicios de terceros te permiten iniciar sesión con tu cuenta de Facebook, Google, Apple o Microsoft.
    • Haz una lista de las cuentas vinculadas (busca en tu bandeja de entrada "verificar su correo electrónico" o "confirmación de cuenta" para encontrar muchas de ellas rápidamente).
    • Intenta "desvincularlas" si puedes.
    • Prioriza las cuentas de comunicaciones financieras y otras más sensibles.

    Cierra la sesión en todas las cuentas vinculadas

    • Los proveedores de correo electrónico y otros servicios de comunicación a menudo brindan la capacidad de ver todos los lugares donde tu cuenta está iniciada. Utiliza esto para cerrar la sesión de lugares y conexiones que no reconozcas.
    • Es posible que necesites iniciar sesión nuevamente en los dispositivos que desees utilizar para acceder a tu cuenta.
    • Ve nuestras guías de seguridad básica para tus teléfonos y computadoras para obtener más información sobre cómo hacerlo en cada sistema operativo.

    Toma medidas para proteger tus cuentas

    • Sigue las instrucciones en nuestras guías de redes sociales en cada proveedor de servicios en «Si creea que tu cuenta ha sido hackeada» o «Protege tu cuenta».

    Si no puedes iniciar sesión