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Recuperarse de posible compromiso de cuenta

Actualizado 18 March 2025

Si bien rara vez es posible saber con certeza si tu cuenta ha sido comprometida, a continuación se presentan señales de que alguien podría haber intervenido tu cuenta.

Busca señales de que tu cuenta pueda haber sido intervenida

  • Observa cambios en el contenido o en la configuración de tu cuenta que tu no realizaste.
  • Una persona en tu lista de contactos recibió un mensaje que tu no enviaste.
  • No puedes iniciar sesión en tu cuenta aunque el nombre de usuario y la contraseña que ingresaste son correctos.
    • Para asegurarte de que estás introduciendo tu nombre de usuario y contraseña correctos, prueba escribirlos en un editor de texto y copiarlos desde el editor para pegarlos en el formulario de acceso.
  • No recibes mensajes que las personas en tu lista de contactos afirman haberte enviado.
    • Asegúrate de que estos mensajes no están en tu carpeta de spam.
  • Un tercero tiene información intercambiada exclusivamente a través de esta cuenta, aunque ni la persona remitente ni la(s) persona(s) destinataria(s) la compartieron con alguien más.
  • Recibes notificaciones de solicitudes de cambio de contraseña que no has realizado, tanto si han tenido éxito como si no.
  • Sufriste una pérdida, robo o se te confiscó un dispositivo móvil mientras estaba conectado a tu cuenta.
  • Si la compañía que te provee de servicios ofrece un registro de actividad reciente de la cuenta y observas conexiones en un momento o desde un lugar que no podrías haber realizado tú.
    • Recuerda que si utilizas una VPN o Tor, puede parecer que tu dispositivo ha iniciado sesión desde un lugar distinto al de tu ubicación real.
  • Recibes un mensaje de una compañía proveedora de servicios al intentar acceder a tu cuenta.

Si notas una o más de estas señales, y otras explicaciones parecen poco probables, considera tomar algunos o todos los siguientes pasos:

Deja de usar esta cuenta para intercambiar información sensible

  • Espera a usarla nuevamente hasta que tengas una mejor comprensión de lo que está sucediendo.

Cambia su contraseña de inmediato

Crea contraseñas nuevas y únicas para otras cuentas

  • Esto es crucial si tus otras cuentas tienen contraseñas iguales o similares.

Revisa la seguridad de los dispositivos conectados a tu cuenta

Verifica los servicios que hayas "vinculado" a esta cuenta

  • Muchos servicios de terceros te permiten iniciar sesión con tu cuenta de Facebook, Google, Apple o Microsoft.
  • Haz una lista de las cuentas vinculadas (busca en tu bandeja de entrada "verificar su correo electrónico" o "confirmación de cuenta" para encontrar muchas de ellas rápidamente).
  • Intenta "desvincularlas" si puedes.
  • Prioriza las cuentas de comunicaciones financieras y otras más sensibles.

Cierra la sesión en todas las cuentas vinculadas

  • Las compañías proveedoras de correo electrónico y otros servicios de comunicación a menudo brindan la capacidad de ver todos los lugares donde tu cuenta está iniciada. Utiliza esto para cerrar la sesión de lugares y conexiones que no reconozcas.
  • Es posible que necesites iniciar sesión nuevamente en los dispositivos que desees utilizar para acceder a tu cuenta.
  • Ve nuestras guías de seguridad básica para tus teléfonos y computadoras para obtener más información sobre cómo hacerlo en cada sistema operativo.

Toma medidas para proteger tus cuentas

  • Sigue las instrucciones en nuestras guías de redes sociales en cada proveedor de servicios en "Si crees que tu cuenta ha sido comprometida" o "Protege tu cuenta".

Si no puedes iniciar sesión