• Home
• Comunicação

Use aplicativos mensageiros de forma mais segura

Atualizado 25 June 2025

Comuns nas trocas cotidianas e instantâneas, os aplicativos de mensagens permitem uma comunicação próxima e imediata, com textos, áudios, compartilhamento de arquivos, chamadas e grupos de conversa ou reunião.

Mesmo sendo ferramentas muito presentes no nosso dia a dia, alguns aplicativos de mensagens ainda têm falhas de privacidade e segurança que podem expor informações sensíveis. Suas mensagens, por exemplo, podem ser alteradas ou vistas por quem não deveria ter acesso a elas. É por isso que é cuidadoso refletir sobre suas intenções e sobre o tipo de informação que deseja trocar antes de decidir qual aplicativo é o mais seguro para você.

Este guia reúne perguntas que você pode se fazer para decidir, com mais consciência e segurança, quais ferramentas são as mais apropriadas para suas trocas em tempo real, além de sugestões de como escolher e usar os aplicativos de forma mais segura e alinhada às suas necessidades.

Se quiser entender a sensibilidade das suas comunicações e determinar se deve usar um aplicativomensageiro ou outro meio, veja nosso guia sobre proteção da privacidade nas suas conversas online.

Avalie suas necessidades para decidir qual ferramenta funciona melhor para você

Use as perguntas desta seção como apoio para escolher com mais segurança quais aplicativos de mensagens usar nas suas comunicações instantâneas.

1. Que tipo de conteúdo você pretende trocar?
   • Enquanto alguns apps só permitem chat por texto, a maioria possibilita enviar mensagens de voz, arquivos, imagens, vídeos, emojis e figurinhas. Também é possível realizar chamadas de áudio e vídeo, individuais ou em grupo. Sua escolha deve levar em conta a forma como você deseja se comunicar.
2. Você precisa se comunicar somente com contatos individuais ou também com grupos de pessoas?
   • Caso precise trocar informações sensíveis com pessoas específicas, a maioria dos apps de mensagens deve atender. Se, no entanto, você também se comunica com grupos, procure aplicativos que suportem mensagens em grupo e descubra quantas pessoas podem participar (consulte o ponto 9 sobre chats em grupo).
3. Existem requisitos técnicos que você ou as pessoas com quem se comunica precisam atender para usar o serviço de mensagens?
   • Os mensageiros que você quer usar funcionam em todos os dispositivos e sistemas operacionais que você e as pessoas com quem se comunica possuem?
   • Você pode instalar aplicativos ou outros tipos de software nos seus dispositivos?
     • Sempre que puder, verifique se o software e o provedor do mensageiro é confiável antes de fazer a instalação (consulte o ponto 7 para pensar sobre como construir essa confiança).
     • Caso o aplicativo não seja confiável ou não possa ser instalado no seu sistema, veja se há a opção de acessá-lo pelo navegador e, se possível, use a interface web através de um navegador seguro.
4. O mensageiro que você pretende usar solicita registro? Você toparia criar uma conta? Você e suas pessoas próximas estariam prontas para usar um e-mail ou telefone para concluir o cadastro?
   • Se a sua segurança depende de não revelar sua identidade, busque mensageiros que não exijam número de telefone nem e-mail. Caso precise fornecer um contato, opte por um aplicativo que aceite cadastro via e-mail e crie um endereço novo apenas para isso. Sempre que houver essa opção, prefira ferramentas que se baseiem em conexões descentralizadas.
   • Aprenda mais sobre como manter suas conversas anônimas em nosso guia de anonimização de conexões e comunicações.
5. Você precisa proteger suas mensagens com criptografia de ponta a ponta?
   • Quando for necessário trocar informações sensíveis em tempo real, e você não estiver utilizando um mensageiro hospedado nos seus próprios servidores, garanta que suas mensagens estejam protegidas por criptografia de ponta a ponta por padrão, ou que ao menos essa opção possa ser ativada nas trocas mais importantes.
   • Se você precisa compartilhar informações sensíveis em grupos, certifique-se de que as conversas em grupo também sejam protegidas por criptografia de ponta a ponta.
   • Se você for usar um mensageiro para chamadas de voz ou vídeo nas quais compartilhará informações sensíveis com pessoas ou grupos, garanta que essas chamadas também possam ser protegidas por criptografia de ponta a ponta. Como alternativa, escolha uma ferramenta hospedada por você ou por alguém em quem confie.
6. É possível configurar suas conversas para se apagarem automaticamente após um período de tempo?
   • Se for necessário trocar dados sensíveis com outras pessoas ou grupos, verifique se o mensageiro oferece a opção de apagar automaticamente a conversa em todos os dispositivos após um tempo definido. Assim, mesmo que um dispositivo seja perdido, roubado ou apreendido, ninguém poderá acessar as informações compartilhadas.
7. É confiável o provedor do aplicativo de mensagens que você pretende usar? Mesmo que a ferramenta atenda todas as suas necessidades, a confiança no provedor é indispensável para garantir a privacidade e a segurança das suas comunicações. Pergunte-se, especialmente:
   • Qual é a missão da empresa? Para avaliar se um aplicativo de mensagens pode ser confiável, é importante conhecer seus objetivos: ele foi pensado para proteger a comunicação ou para fins comerciais? E, se comercial, qual é o modelo de negócios que sustenta a empresa?
   • O serviço mantém registros? – Mesmo com criptografia de ponta a ponta, muitos apps de mensagens ainda conseguem acessar detalhes sobre você e suas conexões. Pergunte-se que tipo de dados ficam guardados e por quanto tempo. Autoridades podem solicitar esses dados para investigações, e empresas comerciais são geralmente obrigadas a colaborar. Por isso, o ideal é usar apps que mantêm pouquíssimas informações nos servidores. Leia as políticas de privacidade e pesquise o histórico do app quanto a solicitações de dados.
   • Em que país fica a sede do serviço? – O local onde estão os servidores e o escritório principal do provedor influencia se ele precisará responder a solicitações do seu governo. Verifique também se o país em questão respeita direitos humanos e leis de proteção ao consumidor. Isso ajuda a entender se o provedor protegerá sua privacidade ou se poderá ser forçado a entregar dados às autoridades, o que é especialmente importante se suas comunicações tratam de temas sensíveis ou reprimidos.
8. Você confia no aplicativo e em seu funcionamento interno? Mais do que ter bons recursos, um app de mensagens precisa ser construído sobre softwares confiáveis: o do servidor, o do próprio app e o que protege suas conversas por meio da criptografia. Vale se perguntar:
   • Qual software está por trás da criptografia que o aplicativo utiliza para proteger suas conversas?
   • É um software consolidado?
   • O app e o servidor que ele usa foram desenvolvidos com software livre e de código aberto?
   • O app e o servidor já foram auditados? – Para saber se uma ferramenta de mensagens realmente protege a privacidade e as comunicações de quem a usa, é importante confirmar se ela é auditada com frequência por especialistas independentes e confiáveis. A segurança de um app depende tanto do software quanto da forma como o servidor é mantido. Por isso, busque saber se ele passou por auditorias, quando foi a última, e se o servidor também foi analisado. Caso apenas o app tenha sido auditado, não é possível garantir como seus dados são tratados no servidor.
9. Se você precisa criar conversas em grupo, considere as seguintes reflexões:
   • Quantas pessoas poderão entrar nas suas conversas em grupo? O limite de participantes costuma variar conforme a plataforma ou app escolhido.
   • Você gostaria de controlar quem pode entrar no grupo? Os participantes precisam se registrar ou você prefere que possam entrar sem cadastro?
   • Você precisa de ferramentas para gerenciar e moderar o grupo? Por exemplo, controlar quem pode escrever. O app que você pretende usar oferece essas funcionalidades?
   • Quer apenas fazer anúncios para várias pessoas ou criar grupos nos quais todos possam escrever, compartilhar arquivos e entrar em reuniões? O aplicativo permite essas duas formas de uso?
   • Você precisa enviar informações sensíveis para grupos? Caso afirmativo, ele garante que as conversas sejam criptografadas de ponta a ponta e que as mensagens desapareçam automaticamente após algum tempo?
   • Seu objetivo é fazer chamadas de vídeo com o app ou só utilizar as funções de chat?
   • Você poderá separar as conversas em grupo por tópicos? Muitas vezes, os grupos discutem diferentes assuntos simultaneamente, e acompanhar tudo em um só canal é complicado. Alguns aplicativos permitem criar subcanais para cada tema, facilitando o acompanhamento das discussões mais importantes.

Opte pelas ferramentas de comunicação que melhor correspondem às suas necessidades

De acordo com as respostas que você deu às perguntas no início deste guia, identifique mensageiros que melhor correspondem às suas necessidades. Talvez seja útil usar mais de um app, dependendo do nível de sensibilidade das suas comunicações.

• Se você precisa trocar informações sensíveis por texto, mensagens de voz e chamadas de voz ou vídeo com uma pessoa ou com grupos menores, veja nossa lista de ferramentas de mensagens seguras recomendadas.
  • Se você usa o Signal, saiba como configurá-lo e utilizá-lo da forma mais segura possível.
• Caso precise trabalhar em conjunto com um ou mais grupos, dê uma olhada em nossa lista de plataformas colaborativas recomendadas.

Pode acontecer de você precisar usar mensageiros que não sejam tão seguros. Por exemplo, se estiver trabalhando com um grupo que já se comunica por eles. Nesses casos, recomendamos revisar e colocar em prática algumas das melhores medidas de segurança para os aplicativos mais utilizados.

• Aprenda a proteger-se e proteger seus dados ao utilizar o WhatsApp.
• Se estiver usando o Google Chat, descubra como manter seus dados e comunicações seguros ao usar os serviços do Google.
• Se estiver usando o Facebook Messenger, aprenda a proteger-se e proteger seus dados no Facebook.

Use mensageiros de forma mais segura

Seja qual for o mensageiro que você optar por usar em suas comunicações instantâneas, garanta que seguirá as recomendações desta seção para utilizá-lo de maneira segura.

Faça o registro com uma identificação alternativa

• Se for uma possibilidade, evite usar seu número de telefone ao registrar sua conta.
  • Caso seja possível escolher entre usar um número de telefone ou um e-mail para se registrar, opte pelo e-mail, de preferência um que você crie especificamente para este serviço.
  • Se o registro exigir um número de telefone, considere usar um número diferente do que você costuma usar.
  • Procure não registrar-se por meio de contas de redes sociais como Facebook ou Google, a menos que seja absolutamente necessário.
• Leia mais em como escolher um nome de usuarie.
• Leia mais sobre formas de criar e proteger diferentes identidades digitais.
• Saiba como manter conversas anônimas em nosso guia sobre como tornar suas conexões e comunicações anônimas.

Assegure a privacidade das suas conversas sensíveis com criptografia de ponta a ponta

• Utilize um aplicativo que garanta criptografia de ponta a ponta, especialmente nas suas comunicações mais sensíveis.
• Caso o app não ofereça proteção por criptografia de ponta a ponta em todas as conversas por padrão, habilite essa opção pelo menos para os conteúdos mais delicados.

Cheque a identidade dos seus contatos

• Procure sempre confirmar a identidade de quem você se comunica através de um canal mais confiável, por exemplo, em um papo cara-a-cara ou por e-mail criptografado.
  • Aplicativos como o Signal e o WhatsApp oferecem a opção de confirmar a identidade de seus contatos por meio de um número de segurança. Caso outro dispositivo acesse a conta dessa pessoa, você receberá um alerta informando que o número de segurança foi alterado e precisará verificá-la novamente usando outro meio de comunicação.

Defina suas mensagens para desaparecerem depois de um tempo ou remova o histórico das conversas de forma regular

• Quando for trocar informações sensíveis, prefira aplicativos que possibilitem a exclusão automática das mensagens em ambos os dispositivos após um tempo definido.
  • Reflita sobre o período em que as mensagens devem ficar visíveis antes de serem apagadas. Algumas ferramentas permitem definir esse tempo em minutos, horas ou dias.
  • O recurso de mensagens que desaparecem não assegura que ninguém poderá recuperar seu conteúdo! É possível que alguém tire um print ou fotografe a tela com outro dispositivo. Você pode reduzir esse risco (embora não eliminá-lo completamente!) configurando mensagens delicadas para sumirem segundos depois de lidas.
• Se você ainda não ativou a exclusão automática, procure remover periodicamente o histórico das suas conversas de forma manual. O aplicativo geralmente oferece a opção de apagar todo o histórico ou apenas conversas selecionadas.
  • Antes de desinstalar um mensageiro, apague todas as mensagens. Isso ajuda a garantir que elas sejam removidas por completo e não continuem armazenadas no seu aparelho ou no de outra pessoa.
  • Quando o mensageiro não tiver a opção de mensagens temporárias, apague-as manualmente e oriente quem conversa com você a fazer o mesmo.

Tenha cuidado quando receber links e arquivos

• Caso receba um link suspeito ou estranho, não o abra.
  • Leia mais sobre como agir ao receber um link suspeito.
• Ao receber um arquivo inesperado (por exemplo, um PDF), procure a pessoa que enviou por um canal alternativo e seguro para confirmar o envio. Não abra o arquivo até ter certeza de que é seguro.
  • Saiba mais sobre como agir quando você recebe um arquivo inesperado.
• Quando precisar enviar um arquivo usando um mensageiro, pense em fazer o upload num serviço de armazenamento seguro e depois mandar apenas o link de download.
  • Confira nossa lista de plataformas recomendadas para compartilhamento de arquivos em nossa página sobre ferramentas de comunicação.

Torne suas conversas em grupo mais seguras

Tenha controle sobre quem participa do seu grupo de conversas

• Sempre que criar um grupo, conceda funções de admin apenas para contatos que você já pôde verificar antecipadamente.
• Conheça bem as pessoas que você convida para fazer parte do seu grupo de mensagens.
  • Confirme os endereços de e-mail, números de telefone ou nomes de usuário para os quais você está enviando o convite.
  • Não compartilhe convites em redes sociais públicas.
  • Quando entrar em um grupo, evite confiar somente nos nomes que aparecem na tela. Qualquer pessoa pode colocar o nome de outra e se passar por ela.
  • Por segurança, confirme em outro canal (por exemplo, um chat privado seguro ou um e-mail) se as pessoas do grupo correspondem aos nomes que aparecem na tela.
  • Registre tudo com capturas de tela para coletar evidências que poderão ser usadas mais tarde em análises ou processos legais contra participantes não autorizados.
  • Remova qualquer pessoa que você não queira manter na conversa.
• Se ainda assim a remoção ou o bloqueio não resolverem, crie um grupo novo. Confirme de forma cuidadosa os números, e-mails ou nome de usuárie das pessoas que você pretende adicionar. Valide a identidade de cada participante usando outro canal de confiança, como uma chamada de voz/vídeo segura ou até uma ligação regular, dependendo do contexto.

Cheque as permissões das pessoas no grupo

Ao configurar um grupo, confira as opções disponíveis para definir se alguns privilégios serão exclusivos de quem administra ou liberados para todas as pessoas. Isso inclui decidir quem pode enviar mensagens, mandar áudios, adicionar ou remover pessoas, visualizar nomes do grupo etc.