Recuperação de possível conta comprometida

Atualizado09 December 2021

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    Embora raramente seja possível saber com certeza se sua conta foi comprometida, abaixo estão algumas pistas de que alguém pode ter adulterado sua conta.

    Procure por sinais de que a sua conta possa ter sido adulterada

    • Alterações no conteúdo ou nas configurações de sua conta que não foram feitas por você
    • Um contato recebeu uma mensagem sua que você não enviou
      • Certifique-se de que a mensagem foi enviada de sua conta e que os cabeçalhos não foram "falsificados"
    • Você não consegue fazer login na sua conta, mesmo que o nome de usuário e a senha que você digitou estejam corretos
    • Você não recebe mensagens que os contatos têm certeza de que enviaram
      • Verifique se elas não foram parar na sua pasta de spam
    • Uma terceira pessoa tem informações trocadas exclusivamente através dessa conta, mesmo que nem o remetente nem o(s) destinatário(s) as tenham compartilhado com mais ninguém
    • Você recebe notificações de solicitações de alteração de senha que você não fez, quer elas tenham sido bem-sucedidas ou não
    • Você perdeu um dispositivo móvel, teve um dispositivo roubado ou confiscado enquanto ele estava conectado à conta
    • Se o provedor de serviços oferece um registro de atividades recentes da conta, você percebe conexões em um horário ou de uma localização que você não poderia ter feito por si mesmo
    • Você recebeu uma mensagem do provedor de serviço informando que alguém tentou fazer login na sua conta

    Se você notar um ou mais desses indicadores — e outras explicações parecerem improváveis — pondere tomar algumas ou todas as seguintes medidas:

    Pare de usar essa conta para trocar informações sensíveis

    • Espere para usá-la novamente até que você tenha uma melhor compreensão do que está acontecendo.

    Mude a sua senha imediatamente

    Crie novas senhas únicas para outras contas

    • Isso é indispensável se as suas outras contas têm senhas iguais ou similares.

    Se você não consegue fazer login

    • Você pode entrar em contato com o provedor de serviços para recuperar a sua conta. Nem todos os provedores de mídia social e e-mail têm procedimentos estabelecidos para essa situação, mas alguns têm.
    • Considere obter ajuda de especialistas.
      • Tecnólogos ou pesquisadores de segurança da sua comunidade podem fornecer assistência.
      • A Linha de Ajuda da Access Now oferece assistência técnica de emergência e conselhos para ativistas, jornalistas, defensores dos direitos humanos e outros membros da sociedade civil.

    Reveja a segurança dos dispositivos conectados a esta conta

    Verifique os serviços aos quais você "vinculou" esta conta

    • Muitos serviços de terceiros permitem que você faça login com sua conta do Facebook, Google ou Microsoft.
    • Faça uma lista de contas vinculadas (pesquise na sua caixa de entrada por "verificar seu e-mail" ou "confirmação de conta" para encontrar muitas delas rapidamente).
    • Tente "desvinculá-las" se possível.
    • Priorize contas financeiras e outras contas de comunicação mais sensíveis.

    Faça logout de todas as sessões

    • Os provedores de e-mail e outras plataformas de comunicação frequentemente oferecem a opção de visualizar todos os locais onde sua conta está conectada. Utilize essa opção para fazer logout de locais e conexões que você não reconheça.
    • Você pode precisar fazer login novamente nos dispositivos que deseja usar para acessar a conta.
    • Veja nossos guias básicos de segurança em telefones e computadores para obter mais informações.

    Tome medidas para proteger as suas contas

    • Siga as instruções em nossos guias de mídias sociais em cada provedor de serviço, na seção "Se sua conta foi perdida, roubada ou hackeada" ou "Proteção de conta."